事務所より

 
子供たちを連れて、映画館に行ったら
まさか・・・

 
「ポップコーン」が売り切れていました。。。

 
映画館でポップコーンがないなんて、
よっぽど座席がない方がマシです。

 
無駄に多い店員さんに、一応聞いてみました。

 
「ポップコーンって無いんですか？」

 
店員さん
「はい。売り切れです（って書いてあんだろ）」

 
子供達
「ポップコーンが食べたいよ。お父さん」

 
観るの止めようかと思いましたが、
せっかく来たので、

 
仕方なく、観ましたよ。

 
物足りなさすぎますね。
調理前の硬い豆で良いから、食べたかったです。

 
その後、某「科学館」に遊びに行ったのですが、
入館まで、10分ぐらい入口の前で並んでいると・・・

 
蚊が大量にいて、刺さりまくりました。

 
子供達
「かゆいよ。お父さん」

 
普段、虫よけを持ち歩いているのですが、
その日に限って、忘れてしまったのです。

 
帰ろうかと思ったのですが、
せっかく来たので、

 
仕方なく我慢しましたよ。

 
ポップコーンが無くて、機嫌が悪かったので、

 
蚊が大量にいる、イライラは完全に
科学館のオペレーターに向いていました。

 
科学館は入館に電話予約が必要だったので、
事前に連絡をしていたのです。

 
オペレーターの人が、電話予約の際、

 
「18時から4名様ですね。
あっ、そうそう、建物の前は蚊が多いですので、

 
虫よけをご持参して頂いた方が宜しいかと存じます」

 
とか言ってくれたら、良かったのに。

 
科学館では、プラネタリウムもあって、
事前の入館予約の際に、

 
オペレーターの方が
「プラネタリウムも如何ですか？」

 
とクロスセルしてきたので、
予約しました。

 
プラネタリウムなんて、久しぶりです。

 
子供たちは人生初の体験です。

 
ところが、星は綺麗だったのですが、
「ウンチク」を聞かされる内容の動画が
上映され始めました。

 
長男
「なんか面白くないね」

 
次男
「もう帰りたい～」

 
大人も面白くない動画を
40分ほど観る事になりました。

（つまらない40分は長い！）

 
あー、ようやく終わって、
プラネタリウムを出て知ったのですが、

 
動画コンテンツは全部で4つあって、
他の時間帯は、別の動画コンテンツを放映しているようで、

 
午前中は、「くまさん」が夜景を案内する内容でした。

 
出口に貼ってある、くまさんのポスターを見て

 
「くまさん観たい！」

 
長男も次男も口をそろえて、
シャウトしました。

 
くまさんのコンテンツがあるなら、
オペレーターの方がクロスセルしてくる時に

 
教えてくれたら、良かったのに・・・

 
次回は、虫よけで持参でリベンジしようと思います。

 
【追伸】

・ポップコーンが売り切れた映画館
・蚊が大量にいる科学館
・動画コンテンツがつまらないプラネタリウム

 
別によくある話だし、スタッフさんのせいでは無いと思います。

 
蚊がいるのは、館内ではないので
提供サービス外の話だという事は、重々承知しております。

 
NAKAYAMAは怒っているわけでは無いです。

 
一度、お客として自分の職場のサービスを利用してみると
サービスを受ける側からの視点で、

 
自社のサービスを俯瞰で見る事が出来ると思います。

 
すると、あら不思議。

 
全く違うものが見えてくるハズです。

 
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【最後に一言】

顧客体験
　
 
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