自宅より

カミさんの会社の社員旅行@越後湯沢スキーツアーに
強引について行きました。

新幹線で群馬を越してトンネルを抜けると、

白銀の世界。

NAKAYAMAテンション上がっちゃいました。

越後湯沢駅につくと、駅の構内には
湯沢町の観光PRポスターが何枚も貼ってありました。

このポスターは誰が作っているんでしょうかね？

地元の広告代理店？まさか、糸井重里さん？

コピーとデザイン（写真）が風情があって良いんですよねぇ～

例えば、

『私のパワースポットはダム湖です』

『この町には秘湯すぎる秘湯があります』

『湯沢はスキーで有名だけど、私は夏の方が楽しいと思う。』

という、ポスターが上手く、湯沢の良さをアピールしています。

「そうなんだ！行ってみたいな。」

と思います。

目的は「認知」

通行人へのインプレッションとしては、ポスターはとても良いですよね。

普段は、コンバージョンを目的とした、セールスコピーばかりを見ているので、

こういうイメージコピーは、新鮮です。

スキー場までタクシーに乗ると・・・

運転手さん「どこ行くの」

NAKAYAMA「〇〇スキー場までお願いします」

運転手さん「よっしゃ、オレが連れて行ってやるよ」

NAKAYAMA「お願いします」

だいぶ年上の運転手さんなので、全然良いのですが、

都内の丁寧なタクシーに比べると、ギャップがスゴかったです。

（最後、会計の時、「ありがとう！」って言ってました。）

泊まった旅館は、部屋の暖房が壊れていたようで、

他の部屋へ移動する事になりました。

女将さんが何度も謝っていました。

振り返ると、タクシーも旅館もサービスとしては

ミスも多いし、全然完璧ではありません。

それでも、全然気にならないし、

むしろそれも楽しい想い出です。

ここが重要なのですが

「また行きたい」と思っています。

一方で、都内の完璧な洗練されたサービスを使っても

また行きたいと思いますか？

ビジネスの現場でもよくあるように思います。

一見、会社のルールにのっとった、完璧な対応に見えますが、
肝心のお客さんは、まったく満足していない。

と言う事です。

完璧にサービスをして喜んでいるのは、

お客じゃなくて、提供する側だけのような気がします。

その完璧は、お客が喜ぶのでしょうか？

＜P.S.＞

お客が喜ばない事に、物凄く多くの時間使っている事が多いように思います。

＜オススメ＞

うちの近所では、たまにボートが空を飛ぶ

http://livelife.town.yuzawa.lg.jp/gakuen/gakuen.html

＜今日のひとこと＞

完璧を目指すな。
　
 

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