<嫌な仕事を気持ちよく断るテク | 株式会社ブルーム

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2017/09/16 土曜日

嫌な仕事を気持ちよく断るテク

事務所より

 

祭りの交通整理の警備員として、

「絶対に車を直進させてはいけない」

という重責をになうNAKAYAMA。

 

すると、そこへTAXYに乗った女性連れの代議士が

直進しようとしてきました。

 

「俺のマンションそこだから、真っ直ぐ行かせろ」

と言ってきます。

 

直進させると、先には山車やら、神輿やら出ているので

その先には進めず、Uターンして戻ってきてもらう事になります。

それに、危ないので、パイセンにメチャクチャ怒られます。

 

そこで、NAKAYAMAが女連れの代議士にとった行動とは?

 

「直進しても、僕は全然良いのですが

お客様が20分ぐらい待たされますよ」

 

「20分待つのは、苦痛だと思いますので、

お客様にとっては、左折した方が結果的に速く着きます」

 

という、トークをしました。

つまり、「直進は駄目」と言うのでは無くて、

「お客様にとって、左折の方がメリットがある。」

という言い方にすると、あら、不思議。

女連れの代議士も気持ち良く、左折をしてくれました。

 

このテクニックは、

・嫌なお客を断る時

・嫌な仕事を断る時

自分が「やりたくない」というのでは無く、

相手にとってのメリットを伝えると、気持ちよく断れます。

 

「エクササイズ1」上司の無茶ブリ編

部長「おい君、この仕事を頼む」

 

部下「とてもやりたい仕事なのですが、

私がやると、部長をお待たせしてしまうので、申し訳ありません」

 

部長「それなら仕方ない。自分でやろう」

 

「エクササイズ2」お客のワガママ編

 

お客「アレもコレも、無料でやって下さい」

 

営業「是非やりたいのですが、クオリティが下がるので

お客様の事を思うと、アレもコレも、無料にしない方がオススメです」

 

こんなイメージです。

あなたが何をしたいか?では無くて、顧客のメリットは何でしょうか?

 

<P.S.>

日曜日もNAKAYAMAは、交通整理の警備をしています。

間違いなく、雨なのでワイパーが必要です。

 

<オススメ>

赤坂 津つ井 総本店 (ツツイ) 公式情報

https://tabelog.com/tokyo/A1307/A130701/13002829/

<今日のひとこと>

担ぎ手と、警備員募集中です。次に直進を止めるのはアナタしかいない。

https://www.youtube.com/watch?v=-IEmHITqWgY

 

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