事務所より
家族で、某喫茶店でお茶をしていました。
すると、長男（3歳）が、「おしっこ」と言うので、
喫茶店のトイレに連れて行くと、
「故障中 使用不可」
という張り紙が貼っていました。
店員さんに、「近くにトイレありますか？」
と聞くと、
「最寄りの地下鉄の駅構内のトイレが一番近い」
と言われました。
息子は、危機迫っているようだったので、
抱きかかえて、急いで、駅へ向かいました。
NAKAYAMA「大丈夫か？」
長男「もう出ちゃう」
このままだと、漏らしてしまいそうです。
NAKAYAMA「頑張れ！」
長男「早く！」
地下鉄の階段を、ダッシュで駆け下りてようやく、改札前に到着。
すると、トイレのマークが見えてひと安心。
改札の、向こうにトイレがありました。
NAKAYAMA「もう少しだ！頑張れ！」
長男「早く！」
ゼエゼエ言いながら、駅員さんに
「トイレ借りて良いですか」と聞くと、
駅員「電車乗るならいいですよ」と言われて、ビックリ。
そこで、NAKAYAMAが駅員に放った一言とは？
①「この状況見てわからねぇか？鉄男よ」と、怒鳴り散らす。
②「承知しました」とジェントルに受け入れる。
③「発車オーライ」と指差し確認をする。
正解は・・・
PRーーーーーーーー
【飛行機代 一生無料】
http://directlink.jp/tracking/af/1448620/Orconead-rddEPYym/
ーーーーーーーーーー
何が最悪なのか？この状況で、駅員を怒鳴りつけるのは
「得策では無い。」
と一瞬で判断したNAKAYAMAは、
②「承知しました」とジェントルに受け入れました。
仕方なくPASMOで改札に入り、トイレに行くと・・・
長男は残念ながら、間に合いませんでした・・・
可哀そうに、ワイパー出しても前が見えないようで、
瞳もズボンも濡れていました。。
何がイケなかったのでしょうか？
【喫茶店】
トイレの故障は仕方無いとして、
・トイレが故障しているなら、入店前にアナウンス
するべきではなかったのか？
・最寄りのトイレまで結構な距離がありました。
地下鉄の構内より、もっと近くにあったハズなのに、
なぜ駅構内を案内したのか？
【駅】
・駅員さんの正義感溢れる、マニュアル対応。
何点か、思い当たる事が出てきます。
ユーザー側からすると、当たり前に不満に思う事が、
サービス提供側からすると、見えないんですよねぇ～
自分の会社は大丈夫か？
「電車乗るならいいですよ」とか、意味不名な事を言っていないか？
長男の無念を晴らすためにも自問自答が必要だ。
＜P.S.＞
お客は何をして欲しいのでしょうか？
＜オススメ＞
いい意味でお客様を裏切ることです。
https://www.inshokuten-labo.jp/service/6084
＜今日のひとこと＞
発車オーライ
記事が参考になったり、面白ければ、
クリックお願いします。
http://clap.mag2.com/putriopro
クリックだけでも嬉しいですが、
フォームもついていますので、
リクエストやご質問等、コメント頂けますと幸いです。
────────────────────
【メルマガ紹介のお願いです】
メルマガ会員募集中です。
ご友人、お取引先様に是非ご紹介頂けますと嬉しいです。
下記URLをお送り頂ければと思います。
↓↓↓↓↓↓↓↓
────────────────────